Коммуникация это:

Межличностное общение

Деловые переговоры

Обмен информацией, идеями, мнениями между субъектами взаимодействия. В настоящее время понятие «коммуникация» имеет три основные интерпретации

В деловом общении обращение к собеседнику происходит на …

«Вы» только с руководителем и сторонними людьми

«Ты» независимо от должности и соподчинения

«Вы» независимо от должности и соподчинения

Вид речи, требующий завершенности мысли, строгой логики и последовательности

внутренняя

диалогическая

монологическая

письменная

Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:

устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу

определение темы деловой беседы, основных задач и целей

самоанализ поведения участников

Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

Устной речи

Жестов

Похлопываний по плечу

Определенного темпа речи

Информационных технологий

К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:

Зеркальные

Информационные

Риторические

Альтернативные

Невербальными средствами общения являются

Электронная почта

Телефон

Походка

Рукопожатие

Взгляд

Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:

Умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации

Рациональное использование партнерами поддерживающих техник

Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами

Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга

Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:

Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы

Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции

Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора

Выберите, как быть внимательным во время беседы

не давайте волю эмоциям

смотрите на собеседника

не принимайте позы обороны

не доминируйте во время беседы

Затруднения в приеме и понимании коммуникации, связанные с интерпретацией информацией называется:

Эмоциональным барьером

Невербальным барьером

Отсутствие обратной связи

Семантический барьером

Обратная связь в процессе коммуникации может быть

прямой и косвенной

оценочной и безоценочной

положительной и отрицательной

директивной и недирективной

Обратная связь - это вербальный или невербальный сигнал от получателя информации к его источнику, служащий ответом на инициирующее высказывание или поведение, выполняющий … или коррективную функцию

сигнальную

поясняющую

комплементарную

объяснительную

Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:

Дискуссионным обсуждением проблем

Выслушиванием жалоб клиентов

«Прочтением» стенических эмоций партнеров

Обсуждением каких-либо инновационных проектов

Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией

убеждающей

познавательной

ритуальной

экспрессивной

В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …

вы ему симпатичны

он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоции

он с трудом перерабатывает вашу информацию

он увлечен вашей идеей

«Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:

Профессиональных интересов партнеров

Личностных, неделовых интересов партнеров

Деловых интересов партнеров

Кульминационная структура изложения материала:

выводы делаются в конце выступления

основная проблема раскрывается в середине выступления

решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют…

интимным

деловым

дружеским

официальным

У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются …

закрытыми

включающими

исключающими

открытыми

Дистанция при общении 50-120 см называется

Персональной

Публичной

Интимной

Социальной

Какие слова чаще всего используются в официальном деловом стиле речи:

Научные термины

Многозначные

Однозначные

Прием прямого подхода:

заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора

заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления

предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе

Проблемное деловое совещание:

характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы

может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу

регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни

Фиксация договоренности является:

заключительным элементом подготовительной части деловой беседы

элементом заключительного этапа деловой беседы

заключительным элементом основной части деловой беседы

Беседу с посетителем нельзя завершать

высказыванием обобщающего или завершающего замечания

прекращением разговора

шуткой

вставанием

Кинесическими средствами невербального общения выступают:

Мимика

Поза

Покашливание

Устная речь

Рукопожатие

К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

Расположения

Запутывания

«Ложного вовлечения»

Убеждения

Скрытого принуждения

К какому типу невербальной коммуникации относятся голос и речь

Кинесические

Такесические

Просодические и экстралингвистические

Проксемические

Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:

устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу

самоанализ поведения участников

определение темы деловой беседы, основных задач и целей

Информация в менеджменте это:

Совокупность сведений, с помощью которых разрабатываются управленческие решения и осуществляется управленческое воздействие. должны выступать в качестве источника информации

Потоки данных

Обратная связь

Управленческое общение определяют, как:

Общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи

Общение, направленное на результат

Функциональное общение

Три взаимосвязанные стороны коммуникации:

Информативная, контрольная, оперативная

Координирующая, демонстрационная, коммуникативная

Коммуникативная, интерактивная, перцептивная

Основные функции деловых коммуникаций:

регулирующая, опознавательная, синергетическая

Познавательная, интеллектуальная

информативная, мотивационная, контрольная, экспрессивная

Цели деловых коммуникаций:

Развитие бизнеса, диалог, привлечение инвесторов

Прибыль, деловая активность, потребление

Обеспечение продуктивного взаимодействия на основе обмена информацией, удовлетворение потребностей в общении; совершенствование межличностных отношений; регулирование и оптимизация поведения персонала; установление эффективных информационных каналов внутри и вне организации; обеспечение достижения целей организации

Что является необходимым условием эффективной деловой коммуникации:

Активность участников

Поведение участников

Мотивация

Специфику делового взаимодействия определяют следующие ключевые характеристики организационной структуры:

Соблюдение формально - ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета.

Все вышеперечисленное

Конвенциональные ограничения, т. с. соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например, действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям организации и пр.)

Обязательность контактов участников общения, независимо от их симпатий и антипатий, формальные ограничения

Какие обязательные элементы можно выделить в совместной деятельности

Единая цель; общность мотивов, побуждающая индивидов к совместной деятельности: взаимосвязанность участников; наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных действий; разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распределение между участниками; координация индивидуальных действий, необходимость управления ими

Переговоры, совещание, цель, миссия

Индивидуальные действия участников, программа, тайм-менеджмент

Что является предметом деловой коммуникации:

Совместная деятельность (общее дело)

Проблема взаимодействия

Нормы и правила в организации

Деловая коммуникация  это:

Деловое совещание

Бизнес-переговоры

Презентация

Процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д

Коммуникация -  это

Деловые переговоры

Межличностное общение

Обмен информацией, идеями, мнениями между субъектами взаимодействия. В настоящее время понятие «коммуникация» имеет три основные интерпретации