9. Идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества изложены в стандартах

Выберите один или несколько ответов:

a. 2) ISO серии 7000;

b. 3) ISO серии 8000;

c. 4) ISO серии 9000.

d. 1) ISO серии 6000;

8. За качество реализуемых товаров аптечного ассортимента несет ответственность

Выберите один или несколько ответов:

a. 1) аптечная организация;

b. 4) транспортная компания.

c. 2) провизор, отпускающий товар покупателю;

d. 3) производитель товаров;

7. Должен ли провизор осуществлять консультирование и информирование посетителя аптеки по правилам льготного отпуска лекарственных средств?

Выберите один или несколько ответов:

a. 3) не должен, так как это функция лечащего врача;

b. 4) не должен, так как это функция органов социальной защиты населения.

c. 1) должен в полном объеме;

d. 2) должен, но только в том случае, если посетитель запросит данную информацию;

6. Входит ли в задачи системы управления качеством в аптеке установление последовательности и взаимодействия процессов, необходимых для обеспечения системы качества, в зависимости от их влияния на безопасность, эффективность и рациональность применения лекарственных препаратов?

Выберите один или несколько ответов:

a. 4) не входит, так как между процессами и качеством нет взаимосвязи.

b. 3) не входит, потому что аптека не рассматривается как система;

c. 2) входит только в случае доказанной последовательности и взаимодействия процессов, необходимых для обеспечения системы качества;

d. 1) входит обязательно;

5. Входит ли аудит поставщиков в полномочия Уполномоченного по качеству аптечной организации?

Выберите один или несколько ответов:

a. 4) при разрешении поставщика.

b. 2) входит;

c. 3) не входит;

d. 1) в соответствии с договором;

4. Внедрение системы управления качеством в аптечной организации должно начинаться

Выберите один или несколько ответов:

a. 4) специальным обучением персонала, ответственным за внедрение и эффективную работу системы управления качеством.

b. 1) выбором методов для управления качеством процессов;

c. 2) выбором методов достоверной оценки показателей качества выполнения процессов;

d. 3) разработкой системы аттестации персонала в сфере управления качеством в аптечной организации;

30. Провизоры аптечной организации должны выполнять трудовые функции в соответствии со следующими профессиональными стандартами

Выберите один или несколько ответов:

a. 2) профессиональный стандарт "Провизор", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 марта 2016 г. № 91н;

b. 4) профессиональный стандарт "Специалист по промышленной фармации в области производства лекарственных средств", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 мая 2017 г. № 430н.

c. 1) профессиональный стандарт "Провизор-аналитик", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 мая 2017 г. № 427н;

d. 3) профессиональный стандарт "Специалист в области управления фармацевтической деятельностью", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 мая 2017 г. № 428н;

3. Валидацией называются

Выберите один или несколько ответов:

a. 2) действия, регистрирующие выполнение методики, процесса, работы с оборудованием, материалами, операциями или системами;

b. 4) документально оформленные действия, дающие высокую степень уверенности в том, что методика, процесс, оборудование, материал, операция или система соответствуют заданным требованиям и их использование будет постоянно приводить к результатам, соответствующим заранее установленным критериям приемлемости.

c. 3) документально оформленные действия персонала, дающие высокую степень уверенности в том, что порученная им работа была выполнена надлежащим образом;

d. 1) действия, приводящие к высокой степени уверенности в том, что методика, процесс, процедура выполнены по заранее установленным критериям приемлемости;

29. Предполагают ли основные принципы международного стандарта надлежащей аптечной практики GPP максимально тесное взаимодействие врача и работника аптечного учреждения?

Выберите один или несколько ответов:

a. 3) подобное взаимодействие не допустимо;

b. 4) предполагают обязательное взаимодействие.

c. 1) допустимо, но только с разрешения пациента;

d. 2) не предполагают;

28. Предметом внутреннего контроля в аптечной организации могут быть

Выберите один или несколько ответов:

a. 4) соблюдение персоналом установленных санитарно-гигиенических и квалификационных.

b. 2) мотивация персонала;

c. 1) качество сырья, полупродуктов, лекарственных препаратов, изготовленных в аптеке;

d. 3) надлежащее выполнение процессов и стандартных процедур норм;

27. Политика и цели в области качества аптечной организации представляет собой

Выберите один или несколько ответов:

a. 4) документ, разработанный уполномоченными лицами аптечной организации, регламентирующий нормы, правила и порядок в области системы управления качеством на предприятии.

b. 1) документ, отражающий общие намерения и направления деятельности аптечной организации, включая цели, необходимые для достижения и задачи, требующие решения;

c. 2) документ, подробно описывающий систему управления качеством предприятия и мероприятия, необходимые для решения поставленных задач и достижения целей политики качества;

d. 3) документ, разработанный государственными уполномоченными органами или вышестоящей организацией, регламентирующие нормы, правила в области системы управления качеством;

26. Под обеспечением качества работы предприятия подразумевают

Выберите один или несколько ответов:

a. 4) разработку документации по управлению качеством.

b. 3) проверку показателей качества на соответствие утвержденным нормам;

c. 1) комплекс мероприятий, направленных на предупреждение отклонений показателей качества от утвержденных норм;

d. 2) обеспеченность предприятия ресурсами для качественного выполнения порученной работы;

25. Под контролем качества работы предприятия подразумевают

Выберите один или несколько ответов:

a. 3) проверку показателей качества на соответствие утвержденным нормам;

b. 1) комплекс мероприятий, направленных на предупреждение отклонений показателей качества от утвержденных норм;

c. 4) разработку документации по управлению качеством.

d. 2) обеспеченность предприятия ресурсами для качественного выполнения порученной работы;

24. Относится ли фармацевтический работник, участвующий в изготовлении лекарственного препарата, к субъектам внутреннего контроля качества в аптечной организации?

Выберите один или несколько ответов:

a. 3) относится, если проверяет работу другого сотрудника;

b. 4) относится, так как обязан проводить самоконтроль выполняемой им процедуры.

c. 1) не относится, так как его действия проверяет провизор-технолог;

d. 2) не относится, так как контроль должен проводить провизор-аналитик;

23. Ответственным за качество работы аптечной организации является

Выберите один или несколько ответов:

a. 1) исполнитель;

b. 4) уполномоченный по качеству, назначенный руководителем предприятия.

c. 3) руководитель аптечной организации;

d. 2) провизор-аналитик;

22. Обязаны ли фармацевтические работники гарантировать квалифицированное обслуживание пациенту?

Выберите один или несколько ответов:

a. 4) обязаны, только для пациентов, находящихся в стационарах.

b. 3) обязаны в случае заключения контракта с пациентом;

c. 1) не обязаны;

d. 2) обязаны;

21. Могут ли условия хранения и транспортирования привести к отклонениям показателей качества лекарственных препаратов от установленных норм?

Выберите один или несколько ответов:

a. 1) могут при несоблюдении требований к правилам, срокам и условий хранения и транспортирования;

b. 2) могут при несоблюдении требований к правилам, срокам и условий хранения, но транспортирование не оказывает влияние на качество лекарственных препаратов;

c. 3) не могут при хранении, но могут при транспортировании;

d. 4) не могут, так как все складские помещения проходят проверку при лицензировании.

20. Лицом, ответственным за внедрение и обеспечение системы качества в аптечной организации, назначаемым администрацией является

Выберите один или несколько ответов:

a. 2) провизор-аналитик;

b. 3) санитарка-мойщица;

c. 1) провизор;

d. 4) уполномоченный по качеству.

2. В соответствии со стандартами ISO серии 9000:2000 качество - это

Выберите один или несколько ответов:

a. 2) соответствие процесса или продукции нормативной документации;

b. 3) степень соответствия характеристик продукции, процесса или системы существующим или предполагаемым потребностям;

c. 1) отличные характеристики продукции и отсутствие жалоб потребителя;

d. 4) то, что удовлетворяет потребителя.

19. Лицензионный контроль в сфере фармацевтической деятельности осуществляется на основании

Выберите один или несколько ответов:

a. 3) Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ "О техническом регулировании";

b. 4) Федерального закона от 4 мая 2011 года № 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности".

c. 2) Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля";

d. 1) Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

18. Качеством труда работника является

Выберите один или несколько ответов:

a. 2) степень соответствия его выполнения нормативным требованиям, установленным для его проведения;

b. 3) степень соответствия компетенциям, требованиям к выполнению трудовых функций, должностных инструкций и других норм, предусмотренных профессиональными стандартами и трудовым законодательством;

c. 4) степень соответствия оказания услуги нормативным или договорным требованиям, утвержденным для данной услуги.

d. 1) выполнение работы в установленные сроки;

17. К регистрирующим документам системы управления качества в аптеке относятся

Выберите один или несколько ответов:

a. 4) стеллажные карты.

b. 3) распоряжения и приказы руководства;

c. 2) инструкции выполнения стандартных операционных процедур;

d. 1) журналы;

16. К принципам надлежащей аптечной практики относятся

Выберите один или несколько ответов:

a. 4) фармацевтическое консультирование и информирование пациентов и медицинских работников.

b. 3) регистрация нежелательных побочных явлений при применении лекарственных препаратов и информирование надзорных органов о зарегистрированных фактах (фармаконадзор);

c. 1) обеспечение населения лекарственными средствами и другими товарами аптечного ассортимента;

d. 2) постановка диагноза;

15. К объектам управления качеством относятся

Выберите один или несколько ответов:

a. 1) персонал;

b. 3) потребитель;

c. 2) помещения и здания;

d. 4) процессы.

14. К международным стандартам надлежащих практик в области фармацевтической деятельности относятся

Выберите один или несколько ответов:

a. 3) надлежащая лабораторная практика (Good Laboratory Practice);

b. 1) надлежащая аптечная практика (Good Pharmacy Practice);

c. 2) надлежащая дистрибьюторская практика (Good Distribution Practice);

d. 4) надлежащая практика хранения фармацевтической продукции (Guide to good storage practices for pharmaceuticals).

13. К задачам самоинспекции в аптечной организации относятся

Выберите один или несколько ответов:

a. 2) инспекция вопросов качества аптечной организации или его отдельного подразделения в части выполнения лицензионных требований; работы персонала; эксплуатации помещений, зданий и оборудования; процессов и стандартных операционных процедур; ведения документооборота и т.д. на соответствие установленным нормам;

b. 4) усовершенствование системы управления качеством работы предприятия на основании результатов проведенной самоинспекции.

c. 1) дисциплинарные воздействия в отношении персонала;

d. 3) проведение корректирующих мероприятий по устранению выявленных отклонений от установленных норм;

12. К внутренним субъектам управления качеством работы аптечной организации относятся

Выберите один или несколько ответов:

a. 1) Росздравнадзор;

b. 4) центры сертификации.

c. 3) уполномоченный по качеству аптечной организации;

d. 2) руководитель организации;

11. К внешним субъектам управления качеством работы аптечной организации относятся

Выберите один или несколько ответов:

a. 3) руководитель организации;

b. 4) центры сертификации.

c. 1) государственные контрольно-надзорные органы;

d. 2) законодательные органы;

10. Имеет ли право Уполномоченный по качеству аптечной организации инициировать проверку надлежащей эксплуатации помещений, оборудования, ведения документации системы управления качеством в аптеке на соответствие с утвержденными нормам и правилам?

Выберите один или несколько ответов:

a. 1) имеет;

b. 4) не имеет.

c. 2) имеет, если есть предписание уполномоченной надзорной организации;

d. 3) имеет, если персонал аптечной организации согласен на проверку;

1. В иерархии документации системы управления качеством в аптеке главным документом должен быть

Выберите один или несколько ответов:

a. 2) регистрирующие документы;

b. 3) руководство по качеству;

c. 1) политика в области качества;

d. 4) технологическая документация.

Тест - 9. Показатели стратегической конкурентоспособности корпорации измеряются:

Выберите один или несколько ответов:

a. на входе и выходе системы;

b. на выходе системы;

c. на входе системы;

d. нет правильного ответа.

8. Состав требований предъявляемых к конкурентоспособности современной корпорации, их приоритетность зависит от:

Выберите один или несколько ответов:

a. вида продукции;

b. типа её корпоративного потребителя;

c. вида продукции и типа её корпоративного потребителя;

d. нет правильного ответа.

7. Основная цель реформы, реализуемой сегодня современными корпоративными предприятиями в России:

Выберите один или несколько ответов:

a. все ответы верны.

b. построение прозрачного и конкурентного рынка производства;

c. улучшение экономической эффективности в целом;

d. обеспечение финансовой устойчивости и высокой конкурентоспособности предприятий;

6. Принцип, в котором показатели должны быть ранжированы по их значению - от общих к частным:

Выберите один или несколько ответов:

a. информационного обеспечения;

b. системности.

c. иерархичности показателей;

d. учета специфики производства;

5. Принцип, предполагающий корректировку тех или иных показателей системы либо включение в нее дополнительных показателей по мере поступления новых данных об объекте исследования и окружающей его конкурентной среде:

Выберите один или несколько ответов:

a. иерархичности показателей;

b. системности;

c. непрерывности;

d. комплексной оценки факторов.

4. Подсистема, в которую входит фактор эксклюзивности производимых товаров:

Выберите один или несколько ответов:

a. организационно-управленческая;

b. технико-технологическая;

c. рыночная;

d. отраслевая.

3.Тест. Один из факторов, входящий в организационно-управленческую подсистему:

Выберите один или несколько ответов:

a. политика продвижения персонала;

b. степень использования средств производства;

c. системы оплаты труда.

d. эффективность использования средств производства;

2. Характерная особенность современного корпоративного бизнеса:

Выберите один или несколько ответов:

a. подверженность изменениям;

b. быстрое развитие;

c. нет правильного ответа.

d. быстрое развитие и подверженность изменениям;

15. Конкурентным преимуществом корпораций российского лесопромышленного комплекса является поддержание:

Выберите один или несколько ответов:

a. богатой сырьевой базы отрасли;

b. сравнительно низких цен на готовую продукцию;

c. высокого качества готовой продукции;

d. нет правильного ответа.

14. С точки зрения глобальной конкуренции одним из самых уязвимых звеньев российской экономики на сегодняшний день является:

Выберите один или несколько ответов:

a. машиностроительный комплекс;

b. лесопромышленный комплекс;

c. комплекс предприятий пищевой промышленности;

d. энергетический комплекс.

13. Низкое качество управления на всех у ровнях иерархии - это:

Выберите один или несколько ответов:

a. игнорирование современных методов и моделей управления;

b. все ответы верны.

c. игнорирование механизмов действия экономических законов и законов организации;

d. игнорирование научных подходов и принципов;

12. Качество управления можно повысить путем:

Выберите один или несколько ответов:

a. соблюдения принципов;

b. все ответы верны.

c. анализа действия экономических законов и законов организации;

d. применения научных подходов и методов;

11. Среди специфических внутренних факторов конкурентоспособности товара является:

Выберите один или несколько ответов:

a. затраты на использование товара;

b. цена товара;

c. качество товара;

d. нет правильного ответа.

10. Фактическая конкурентоспособность корпорации для организации определяется:

Выберите один или несколько ответов:

a. верны а, в.

b. рентабельностью деятельности;

c. качеством жизни работников;

d. комплексной безопасностью;

1. Наиболее эффективная организационно-правовая форма развития крупного бизнеса, благодаря способности уменьшать инвестиционный риск, аккумулировать капитал в региональном, национальном и глобальном масштабе, привлекать через фондовый рынок новые капиталы в наиболее эффективные сферы деятельности, диверсифицировать производство и осваивать новые рынки, управлять межотраслевыми технологическими процессами и электронными торговыми площадками:

Выберите один или несколько ответов:

a. предприятие;

b. г)нет правильного ответа.

c. фирма;

d. корпорация;

Третий этап реинжиниринга

Выберите один или несколько ответов:

a. реализация плана реинжиниринга

b. планирование перехода в новое состояние

c. Оценка проекта по окупаемости

d. Оценка вероятности неудачи проекта

Первый этап реинжиниринга

Выберите один или несколько ответов:

a. выбор команды проекта

b. выделение средств

c. подготовка

d. Оценка состояния

Второй этап реинжиниринга

Выберите один или несколько ответов:

a. анализ и синтез

b. выбор новой оргструктуры

c. выделение средств и назначение руководителя проекта

d. Проект и команда

Основа реинжиниринга

Выберите один или несколько ответов:

a. процессный подход

b. функциональный подход

c. системный подход

d. ситуационный подход

Бизнес-процесс - это …

Выберите один или несколько ответов:

a. повторяющиеся действия по преобразованию требований потребителя в нужную ему продукцию

b. процесс выпуска продукции от "входа" до "выхода"

c. процесс выпуска высокорентабельной продукции

d. процесс выпуска конкурентоспособной продукции

Объект реинжиниринга

Выберите один или несколько ответов:

a. процессы

b. технологии

c. оргструктура

d. персонал

Привлечение всеобщего внимания к реинжинирингу связано с …

Выберите один или несколько ответов:

a. вхождением мировой экономики в информационную эпоху

b. использованием новых источников энергии

c. формированием нового этапа технического развития

d. разработкой нового программного продукта

Теоретические основы реинжиниринга

Выберите один или несколько ответов:

a. стратегический менеджмент, делегирование полномочий, иерархия управления, теория "y" (игре

b. разделение труда, совершенствование персонала, стратегия постоянных улучшен

c. модернизация оргструктуры, технологическое обновление, переобучение персонала

d. самоорганизация, тотальное управление качеством, "точно в срок", управление бизнес-процессами

Новые процессы, возникающие в результате реинжиниринга

Выберите один или несколько ответов:

a. горизонтальное и вертикальное сжатие процессов, совмещение работ, уменьшение проверок, централизованно/децентрализованный подход

b. корпоративная культура, бюджетирование, оценка индивидуального вклада, модернизация оргструктуры

c. делегирование полномочий, системный подход, управление по результатам, партисипативное управление

d. стратегическое управление, нематериальная мотивация, перестройка оргструктуры, разработка новых продуктов

Специфика реинжиниринга состоит в том, что …

Выберите один или несколько ответов:

a. в организации проводится комплексная автоматизация технологических процессов

b. организация переоринтирует свою Деятельность На рыночную конъюнктуру

c. Технологическая и информационная системы организации интегрируются в единую сеть

d. узкая специализация в производстве и управлении реинтегрируются в сквозные бизнес-процессы

Реинжиниринг позволяет добиться резкого улучшения таких показателей, как …

Выберите один или несколько ответов:

a. производительность, материалоемкость, трудоемкость, рентабельность

b. дисциплина, технический уровень, качество, конкурентоспособность

c. наукоемкость, фондоотдача, фондоемкость, эффективность

d. затраты, качество, сервис и время

Решающий фактор успеха реинжиниринга

Выберите один или несколько ответов:

a. стремительность его претворения в жизнь

b. тщательность разработки плана реинжиниринга

c. Технологическая подготовка производства

d. переобучение персонала к работе в новых условиях

Реинжиниринг - это …

Выберите один или несколько ответов:

a. коренная реструктуризация и полное изменение стратегии деятельности

b. фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов

c. формирование стратегических альянсов и перепрофилирование деятельности организаци

d. переход На новый уровень технологического развития и смена рынков

Концепция "реорганизации предприятия" означает …

Выберите один или несколько ответов:

a. разделение предприятия На ряд взаимосвязанных самостоятельных структур

b. изменение структуры власти

c. совершенствование организационной структуры

d. реструктуризацию всей деятельности

Бизнес-процесс - это …

Выберите один или несколько ответов:

a. Совокупность действий по выпуску продукции

b. процесс реализации продукции На рынке

c. создание в рамках предприятия ценности для потребителя

d. создание в рамках предприятия конкурентоспособной продукции

Концепция "реинжиниринг программного обеспечения" означает …

Выберите один или несколько ответов:

a. замену устаревших информационных технических средств

b. модернизацию устаревших информационных систем

c. разработку проектов информатизации технико-технологических систем

d. повышение эффективности работы информационной системы

Концепция "автоматизации бизнес-процессов" означает …

Выберите один или несколько ответов:

a. информатизацию существующих бизнес-процессов

b. выделение бизнес-процессов в самостоятельный потоки

c. внедрение информационных технологий

d. ускорение существующих бизнес-процессов

После реинжиниринга организационная структура фирмы становится …

Выберите один или несколько ответов:

a. более иерархичной, вертикальной, основанной на формальной власти

b. более гибкой, плоской, "виртуальной", возрастает роль нематериальных активов

c. более предпринимательской, матричного типа, с возрастанием роли топ-менеджмента

d. более жесткой, формализованной, автократической, возрастает роль материальных активов

Концепция "тотального управления качеством" означает …

Выберите один или несколько ответов:

a. резкое увеличение качества выпускаемой продукции

b. совершенствование существующих бизнес-процессов

c. внедрение контроля качества На каждой операции

d. совершенствование системы управления качеством

Концепция "уменьшения размерности предприятия" означает уменьшение …

Выберите один или несколько ответов:

a. возможностей компании, вызванное снижением требований рынка

b. размеров предприятия в связи с технологическим совершенствованием

c. размеров предприятия с сохранением производительности

d. возможностей предприятия, вызванное кризисными явлениями

Реинжиниринг хозяйственных процессов - это организация …

Выберите один или несколько ответов:

a. качественно новых технологических линий и процессов

b. качественно новых (измененны процессов на базе уже существующей организационной схемы и модели развития

c. согласованной деятельности всех подразделений по достижению стратегической цели

d. всей деятельности предприятия На основе современных стандартов

Общественно-историческая сущность реинжиниринга - это …

Выберите один или несколько ответов:

a. новая парадигма в развитии науки

b. смена устаревших промышленных (капиталистически систем управления предприятием

c. новый этап технологического развития производства

d. смена общественно экономической формации

Физическая сущность реинжиниринга - это …

Выберите один или несколько ответов:

a. разделение предприятия на самостоятельно функционирующие участки с контролем на входе и выходе процессов

b. переформирование подразделений предприятия На основе новой структуры

c. Технологическая модернизация предприятия

d. перераспределение прав, ответственности и полномочий в соответствии с выбранной стратегией

Системный реинжиниринг - это …

Выберите один или несколько ответов:

a. использование информационных систем в процессе реинжиниринга предприятия

b. инструмент глобального повышения качества информационных систем

c. использование системного подхода в процессе реинжиниринга

d. реинжиниринговая перестройка всех систем управления предприятием

Логическая сущность реинжиниринга - это …

Выберите один или несколько ответов:

a. новая структурированная форма управления предприятием на основе информационных технологий

b. переход организации На выпуск конкурентоспособной продукции

c. оптимизация организационной структуры предприятия в соответствии с выбранной стратегией

d. технико-Технологическая модернизация предприятия На основе информационных технологий

Авторы концепции реинжиниринга

Выберите один или несколько ответов:

a. Н.Абдикеев и Т.Данько

b. А.Маслоу и МакКлелланд

c. М.Хаммер и Д.Чампи

d. Р.Салмон и Д.Голдсмит

Роли при реализации проектов реинжиниринга

Выберите один или несколько ответов:

a. главный специалист, эксперт, менеджер, специалист по IT-технологии

b. лидер, руководитель процесса, команда по реинжинирингу, оргкомитет, начальник штаба

c. представитель топ-менеджента, консультант, эксперт, автор проекта

d. руководитель проекта реинжиниринга, ведущий менеджер, консультанты

Лидер реинжиниринга может продемонстрировать свое лидерство с помощью …

Выберите один или несколько ответов:

a. вербального, невербального и виртуального общения

b. убеждения, пропаганды и агитации

c. приказов, указаний и инструкций

d. сигналов, символов и систем

Дедуктивное мышление означает …

Выберите один или несколько ответов:

a. эффективный алгоритм решения проблемы

b. поиск источников появления проблемы

c. разделение проблемы На подпроблемы и последовательный поиск решения

d. выявление проблемы и поиск вариантов ее решения

Один из труднейших элементов реинжиниринга заключается в …

Выберите один или несколько ответов:

a. формировании эффективной команды проекта

b. осознании новых, неизвестных ранее возможностей технологии

c. разработке проекта

d. преодолении сопротивления персонала переменам

Проект реинжиниринга предприятия предполагает построение моделей двух видов …

Выберите один или несколько ответов:

a. "наше место на рынке" и "наша стратегия"

b. "как есть" и "как должно быть"

c. "наша стратегическая цель" и "способы ее достижения"

d. "в чем суть проблемы" и "как мы ее будем решать"

Индуктивное мышление означает …

Выберите один или несколько ответов:

a. движение при решении проблемы от "общего к частному"

b. способность увидеть эффективное решение и его последующее применение

c. способность использовать нестандартные способы решения

d. способность быстро находить решение проблемы

CASE-технология - это совокупность …

Выберите один или несколько ответов:

a. программного продукта и средств автоматизации процесса разработки новой продукции

b. базовых программ формирования информационной системы предприятия

c. методологий и программных продуктов автоматизированного проектирования и решения изобретательских задач

d. методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем программного обеспечения с высоким уровнем автоматизации

Четвертый этап реинжиниринга

Выберите один или несколько ответов:

a. Оценка финансовой эффективности реинжиниринга

b. расформирование команды реинжиниринга

c. сдвиг, переход в новое состояние

d. подведение итогов реализации проекта

Шаги процедуры преобразования процесса

Выберите один или несколько ответов:

a. анализ, синтез, оценка, внедрение

b. определение входа, выхода, содержания и параметров

c. выделение процесса, изучение, создание программы, внедрение

d. установление единиц измерения процесса, исследование, оценка, преобразование

Состав группы по реинжинирингу должен быть …

Выберите один или несколько ответов:

a. смешанным, представляющим все стороны деятельности компании

b. однородным, состоящим из авторов проекта

c. смешанным руководители компании и разработчики

d. однородным исключительно из руководителей компании

Важный фактор успеха (или провала) реинжиниринга

Выберите один или несколько ответов:

a. настроенность персонала на решительную и быструю перестройку

b. наличие ресурсов организации На осуществление реинжиниринга

c. своевременные и планомерные действия менеджмента

d. высокий уровень технологического развития организации

9. Услуга обладает следующими качествами:

Выберите один или несколько ответов:

a. неотделимость от своего источника

b. способность к хранению и транспортировке

c. неизменностью качества

8. Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:

Выберите один или несколько ответов:

a. жилищно-коммунальные услуги

b. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

c. научно-исследовательские услуги

7. Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания - это:

Выберите один или несколько ответов:

a. жалоба

b. призыв к совести

c. поиск понимания

6. В чем заключается неосязаемость услуги:

Выберите один или несколько ответов:

a. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

b. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

c. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

5. К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:

Выберите один или несколько ответов:

a. расчет при выезде

b. бронирование номеров

c. прием и размещение

4. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:

Выберите один или несколько ответов:

a. бесконтактным

b. бесплатным

c. формальным

30. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:

Выберите один или несколько ответов:

a. процесса обслуживания населения

b. создания условий качества

c. процесса производства услуг

3. Услуги по регистрации транспортных средств являются:

Выберите один или несколько ответов:

a. государственными

b. смешанными

c. частными

29. Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является:

Выберите один или несколько ответов:

a. МОУ СОШ

b. торгово-выставочный комплекс

c. клубный дворец спорта

28. "Рассеянное качество" как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:

Выберите один или несколько ответов:

a. потребителя

b. производителя

c. муниципальных органов власти

27. К основным особенностям рынка услуг не относится:

Выберите один или несколько ответов:

a. локальный характер рынка

b. синхронность оказания и получения услуги

c. значительная территориальная сегментация

26. Главной задачей обеспечения качества услуги является:

Выберите один или несколько ответов:

a. удовлетворение ожиданий потребителей

b. стандарты обслуживания

c. превышение ожиданий потребителей

25. Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям:

Выберите один или несколько ответов:

a. концепция обслуживания

b. планирование услуги

c. процесс покупки услуги

24. Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей:

Выберите один или несколько ответов:

a. базовый сервис

b. предпродажный сервис

c. послегарантийный сервис

23. Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям:

Выберите один или несколько ответов:

a. вертикальная интеграция

b. горизонтальная интеграция

c. диверсификация

22. Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:

Выберите один или несколько ответов:

a. фактически производство совмещено с потреблением

b. это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа

c. это отчужденный от производителя результат труда

21. Отличительными особенностями услуг являются:

Выберите один или несколько ответов:

a. неразрывность производства и потребления услуги

b. незабываемость услуг

c. неосязаемость услуг

20. Интеллектуальные потребности - это потребности в:

Выберите один или несколько ответов:

a. образовании

b. пище

c. самовыражении

2. Под методом или формой обслуживания следует понимать:

Выберите один или несколько ответов:

a. предоставление информации клиенту

b. оказание услуги клиенту

c. определенный способ предоставления услуг заказчику

19. Характеристика товаров:

Выберите один или несколько ответов:

a. потребитель участвует в производственном процессе

b. производство и потребление осуществляются одновременно

c. передача собственности

18. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:

Выберите один или несколько ответов:

a. индивидуальное обслуживание

b. самообслуживание

c. фирменное обслуживание

17. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:

Выберите один или несколько ответов:

a. референтные группы

b. комфорт

c. престиж

16. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

Выберите один или несколько ответов:

a. услуга

b. специалист

c. качество

15. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

Выберите один или несколько ответов:

a. профессионализм

b. качество

c. потребность

14. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

Выберите один или несколько ответов:

a. специалист

b. деятельность

c. профессионализм

13. Качество услуг тесно переплетается:

Выберите один или несколько ответов:

a. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

b. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

c. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

12. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:

Выберите один или несколько ответов:

a. потребительская (пользовательская)

b. материально-преобразовательная

c. исследовательская

11. Контактная зона - это:

Выберите один или несколько ответов:

a. место, где услуга может храниться

b. любое место, где производиться услуга

c. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

10. Франчайзинг - это:

Выберите один или несколько ответов:

a. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

b. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

c. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

1. Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:

Выберите один или несколько ответов:

a. потребность в самореализации (самоутвержденипотребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

b. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждени

c. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

Механизм управления качеством включает:

Выберите один или несколько ответов:

a. задачи стратегического планирования

b. издержки предприятия

c. реализацию продукции

Система менеджмента качества создается для:

Выберите один или несколько ответов:

a. реализации целей организации, обеспечивающих решение его стратегических задач в области качества

b. реализации политики предприятия в области качества

c. объединение целей в области качества структурных подразделений организации

Принцип "Системный подход к менеджменту" означает, что:

Выберите один или несколько ответов:

a. подразделения, рассматриваемые как элементы структуры организации, повышают качество продукции

b. управление системой взаимосвязанных процессов способствуют повышению эффективности организации

c. предприятие должно рассматриваться как система с сетью бизнес- процессов

Принцип "Подход как к процессу" означает, что:

Выберите один или несколько ответов:

a. необходимо выявлять процессы коммерческой деятельности предприятия

b. организация должна управлять всеми бизнес- процессами изготовления продукции

c. желаемый результат более продуктивен, если управление ресурсами осуществляется как процессом

Принцип "Постоянное улучшение" означает, что:

Выберите один или несколько ответов:

a. Непрерывное улучшение является постоянной целью организации

b. необходимо постоянно улучшать сведения и знания, зафиксированные на носителях информации

c. необходимо постоянно совершенствовать средства производства предприятия

Элементами дерева процессов являются:

Выберите один или несколько ответов:

a. рабочие инструкции организации

b. под процессы качества

c. предписания руководства в области качества

Принцип "Взаимовыгодные отношения с поставщиками" означает, что:

Выберите один или несколько ответов:

a. эти отношения повышают способность обеих сторон создавать ценность

b. На основе этих отношений достигается повышение качества выпускаемой продукции

c. достигается повышение степени готовности организации выпускать нужную поставщику продукцию

Дерево процессов- это:

Выберите один или несколько ответов:

a. линейная структура процессов

b. изображение процессов в виде граф-дерева

c. древовидное представление символики, относящейся к менеджменту качества

Требования к процессам менеджмента качества приведены в следующих разделах ГОСТ Р ИСО 9001: 2001:

Выберите один или несколько ответов:

a. раздел 7

b. раздел 4

c. раздел 8

К основным процессам, добавляющим стоимость относится:

Выберите один или несколько ответов:

a. менеджмент персонала

b. менеджмент инноваций

c. реализация продукции

Основные процессы- это:

Выберите один или несколько ответов:

a. процессы приобретения ресурсов для выпускаемой продукции

b. процессы жизненного цикла продукции

c. основные процессы получения заготовок продукции

Бизнесс- процессы- это:

Выберите один или несколько ответов:

a. процессы, создающие добавленную ценность,

b. процессы финансового менеджмента,

c. процессы, определяющие эффективность того или иного вида бизнеса.

Добавленная ценность- это:

Выберите один или несколько ответов:

a. меньший размер исходных ресурсов

b. разница между выручкой и затратами на изготовление и реализацию продукции

c. достигнутая экономия ресурсов всех видов при изготовлении и реализации продукции На рынке

Процесс определяется как:

Выберите один или несколько ответов:

a. управляющая деятельность, имеющая входы и выходы

b. получение конечной продукции организации

c. совокупность видов деятельности, преобразующих входы и выход

Процессный поход- это:

Выберите один или несколько ответов:

a. руководство к деятельности организации.

b. принцин организации,

c. политика качества организации,

Объект управления качеством- это:

Выберите один или несколько ответов:

a. Руководство структурных подразделений организации

b. Совет директоров организации

c. организация,

Принцип "Роль руководства" означает, что:

Выберите один или несколько ответов:

a. руководство должно обеспечивать вовлеченность персонала в достижение целей организации.

b. Руководство должно обеспечивать эффективное стратегическое развитие организации.

c. на предприятии должно быть умелое руководство.

Субъект управления качеством- это:

Выберите один или несколько ответов:

a. предприятия-смежники,

b. поставщики

c. руководство организации.

Независимая аудиторская проверка СМК организации преследует следующую цель:

Выберите один или несколько ответов:

a. оценка хода реализации политики предприятия в области производства,

b. оценка реализации целей организации, обеспечивающих построение его стратегических задач в области качества

c. предварительный этап, предшествующий сертификации,

Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для:

Выберите один или несколько ответов:

a. контроля качества

b. управления качеством,

c. улучшения качества,

Разработка плана по устранению несоответствий и усовершенствованию процессов должна включать:

Выберите один или несколько ответов:

a. распределение ответственности и полномочий

b. разработка элементов структуры организации, повышающий качество продукции

c. разработка сети бизнес- процессов

СМК должна включать следующие системообразующие процессы:

Выберите один или несколько ответов:

a. управление персоналом,

b. управление ресурсами,

c. управление несоответствующей продукцией

Основным стандартом, с помощью которого создается СМК, называется:

Выберите один или несколько ответов:

a. ИСО 1715:8678

b. ИСО 9001:2000

c. ИСО 9004:2000

Самооценка СМК Вашей организации может быть произведена:

Выберите один или несколько ответов:

a. счетной палатой

b. внешней организацией

c. финансовыми и налоговыми органами

В результатах деятельности Вашей организации могут быть заинтересованы:

Выберите один или несколько ответов:

a. кредитные организации

b. конечные потребители

c. конкуренты

Типичными целями организации могут быть:

Выберите один или несколько ответов:

a. улучшение банковской деятельности,

b. улучшение логистической деятельности.

c. сохранение доли на рынке,

Принцип "Организация, ориентированная на потребителя" означает:

Выберите один или несколько ответов:

a. что организация должна устанавливать тесные связи с потребителями своей продукции.

b. что организация должна выпускать современную эффективную продукцию;

c. что организация должна понимать и выполнять требования потребителей;

Что является критерием для определения конкурентоспособности техники?

Выберите один или несколько ответов:

a. издержки у потребителя, связанные с использованием новой техники

b. цена потребления этого товара

Укажите верное утверждение

Выберите один или несколько ответов:

a. чем ниже качество товара, тем выше его конкурентоспособность

b. чем ниже цена потребления товара, тем выше его конкурентоспособность

Укажите верное утверждение

Выберите один или несколько ответов:

a. при одинаковом уровне качества товаров-конкурентов более конкурентоспособным является тот, у которого ниже себестоимость

b. при одинаковом уровне качества товаров-конкурентов более конкурентоспособным является тот, у которого меньше время жизни

c. при одинаковом уровне качества товаров-конкурентов более конкурентоспособным является тот, у которого выше время жизни

Укажите метод определения качества продукции, который предусматривает анализ восприятия человеческих органов чувств - зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания

Выберите один или несколько ответов:

a. экспертный метод

b. органолептический метод

К какой группе относятся следующие показатели качества средств труда: освещенность, температура, влажность?

Выберите один или несколько ответов:

a. к технологической группе

b. к эргономической группе

Какие основные эксплуатационные показатели характеризуют средства труда в процессе эксплуатации?

Выберите один или несколько ответов:

a. производительность, надежность, скорость

b. выразительность, оригинальность, гармоничность

Что из перечисленного относится к методам определения показателя качества продукции?

Выберите один или несколько ответов:

a. органолептический метод

b. социологический метод

c. измерительный метод

d. вычислительный метод

Регистрационный метод основан

Выберите один или несколько ответов:

a. на регистрации и подсчете числа определенных событий или предметов

b. на статистической обработке прогнозных оценок, полученных путем опроса высококвалифицированных специалистов в соответствующих областях

c. на распространении закономерностей, сложившихся в науке и технике в предпрогнозный период, на будущее

Вычислительный метод основан

Выберите один или несколько ответов:

a. на статистической обработке прогнозных оценок, полученных путем опроса высококвалифицированных специалистов в соответствующих областях

b. на применении специальных математических моделей для определения показателя качества продукции

c. на распространении закономерностей, сложившихся в науке и технике в предпрогнозный период, на будущее

Что из перечисленного относится к обобщающим показателям качества?

Выберите один или несколько ответов:

a. сортность

b. класс

c. доля продукции, соответствующая мировым стандартам

d. содержание полезного вещества

Что из перечисленного относится к индивидуальным показателям средств труда?

Выберите один или несколько ответов:

a. эргономические и эстетические показатели

b. технологические показатели

c. экономические показатели

d. патентно-правовые показатели

Оценка уровня качества продукции - это

Выберите один или несколько ответов:

a. совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей при оценке качества продукции

b. относительная характеристика продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетико-эргономическое совершенство и безопасность использования оцениваемой продукции, с базовыми значениями соответствующих показателей

Укажите верное утверждение

Выберите один или несколько ответов:

a. по мере старения изделия сумма переменных затрат возрастает, и соответственно увеличивается их доля в цене потребления

b. по мере старения изделия сумма переменных затрат уменьшается, и соответственно увеличивается их доля в цене потребления

Что из перечисленного относится к внутренним факторам, влияющим на качество продукции?

Выберите один или несколько ответов:

a. технические факторы

b. социально-психологические факторы

c. экономические факторы

Что из перечисленного относится к методам недобросовестной конкуренции?

Выберите один или несколько ответов:

a. продажа по ценам ниже себестоимости, или демпинг, с целью подрыва позиций конкурента и дальнейшего вытеснения его с рынка

b. ложная информация и реклама

c. недобросовестное копирование (имитация) товаров и продукции конкурентов

d. нарушение качества, стандартов и условий поставок товаров и услуг

Что из перечисленного относится к основным целям стандартизации?

Выберите один или несколько ответов:

a. обеспечение устранения технических барьеров в производстве и торговле

b. обеспечение качества продукции в интересах потребителя и государства

c. обеспечение безопасности продукции, работ и услуг для жизни, здоровья, окружающей среды и имущества

d. обеспечение конкурентоспособности продукции

Что из перечисленного относится к целям сертификации?

Выберите один или несколько ответов:

a. контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества

b. подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителями

c. содействие потребителям в компетентном выборе продукции

Что из перечисленного относится к общим принципам построения и функционирования комплексной системы управления качеством продукции?

Выберите один или несколько ответов:

a. многообразие общих и специальных функций управления

b. непрерывность управления качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла этой продукции

c. прерывность управления качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла этой продукции

Что называется совокупностью свойств, обусловливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее значением?

Выберите один или несколько ответов:

a. качество продукции

b. контроль качества продукции

Что из перечисленного относится к общим принципам, на которых разрабатывается система менеджмента качества?

Выберите один или несколько ответов:

a. процессный подход

b. вовлечение работников

c. лидерство руководителя

d. системный подход к менеджменту

Какие задачи позволяет решить на предприятии внедрение системы менеджмента качества?

Выберите один или несколько ответов:

a. повысить возможные продажи продукции по более высоким ценам

b. решить проблему конкурентоспособности продукции и устойчивого финансового положения

c. обеспечение стабильного выпуска высококачественной продукции

Что из перечисленного относится к этапам жизненного цикла продукции?

Выберите один или несколько ответов:

a. эксплуатация продукции

b. обращение и реализация

c. исследование и проектирование

Что из перечисленного необходимо учитывать для определения экономической эффективности от улучшения качества продукции?

Выберите один или несколько ответов:

a. предприятие при улучшении качества продукции получает экономическую выгоду от увеличения выпуска и реализации продукции, роста продажной цены

b. для улучшения качества продукции на предприятии требуются дополнительные текущие и единовременные затраты

c. необходимо учитывать полученную экономию от снижения брака

Что из перечисленного относится к основным путям повышения качества продукции и ее конкурентоспособности?

Выберите один или несколько ответов:

a. совершенствование организации производства и труда

b. повышение технического уровня производства

c. повышение эффективности работы ОТК

d. внедрение выборочного и сплошного входного контроля за качеством поступающих на предприятие сырья, материалов, комплектующих деталей и узлов

Что из перечисленного относится к основным путям повышения качества продукции и ее конкурентоспособности?

Выберите один или несколько ответов:

a. создание службы маркетинга

b. воспитание коллектива в духе гордости за качество выпускаемой продукции и марку своего предприятия

c. повышение технического уровня метрологической службы на предприятии

d. снижение издержек на производство и реализацию продукции

Как называлась первая система управления качеством продукции на предприятии в России?

Выберите один или несколько ответов:

a. система бездефектного изготовления продукции (БИП)

b. система бездефектного труда (СБТ)

К какой группе факторов, влияющих на качество продукции, относятся следующие факторы производства: внедрение новой техники и технологии, применение новых материалов, более качественного сырья?

Выберите один или несколько ответов:

a. к техническим факторам

b. к экономическим факторам

Какие виды стандартов разрабатывают в зависимости от специфики объекта стандартизации и содержания устанавливаемых к нему требований?

Выберите один или несколько ответов:

a. национальные, региональные, межгосударственные, международные стандарты

b. стандарты основополагающие, стандарты на продукцию, услуги, стандарты на процессы, стандарты на методы контроля

Что понимается под конкурентоспособностью товара?

Выберите один или несколько ответов:

a. совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей при оценке качества продукции

b. совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно для покупателя отличается от аналогичных товаров-конкурентов

Качество продукции - это

Выберите один или несколько ответов:

a. качество продукции

b. Что называется совокупностью свойств, обусловливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее значением?

c. уровень предложения товара на рынке

d. степень проявления потребительной стоимости в конкретных условиях ее использования

Каков порядок принятия технических регламентов (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?

Выберите один или несколько ответов:

a. Как указ президента РФ (в порядке исключени.

b. Как постановление Федеральной службы по техническому регулированию и метрологии.

c. Как федеральный закон, в порядке, установленном для принятия федерального закона.

d. В порядке заключения международного договора, подлежащего ратификации.

Какие виды технических регламентов используются в Российской Федерации (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?

Выберите один или несколько ответов:

a. Общие технические регламенты.

b. Специальные технические регламенты.

c. Системные Технические регламенты.

d. Синергетические Технические регламенты.

Какие стандарты могут использоваться в качестве основы при разработке проектов технических регламентов (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?

Выберите один или несколько ответов:

a. 0

b. Международные стандарты (полностью или частичн.

c. Ни один из указанных стандартов.

d. Национальные стандарты (полностью или частичн.

Что обеспечивают требования технических регламентов (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?

Выберите один или несколько ответов:

a. Взрывобезопасность, термическую и пожарную безопасность.

b. Биологическую и химическую безопасность.

c. Единство измерений.

d. Безопасность излучений.

Какие требования должны устанавливаться в технических регламентах с учетом степени риска причинения вреда (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?

Выберите один или несколько ответов:

a. Максимально необходимые.

b. Минимально необходимые.

c. Рациональные.

d. Оптимальные.

В соответствии, с какими принципами осуществляется техническое регулирование (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?

Выберите один или несколько ответов:

a. Единые система и правила аккредитации при независимости органов по аккредитации и сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и приобретателей.

b. Соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики, материально-технической базы, а также уровню научно-технического развития.

c. Применение единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг.

d. Единство правил и методов исследований (испытани и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия

С какими целями принимаются в Российской Федерации технические регламенты (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?

Выберите один или несколько ответов:

a. Для охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений.

b. Для установления технико-экономического уровня объектов регламентирования лучшим мировым образцам.

c. Для предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

d. Для защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества.

Как в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании" следует назвать результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях?

Выберите один или несколько ответов:

a. Продукция.

b. Инновация.

c. Техника.

d. Услуга.

Как в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании" следует назвать прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту?

Выберите один или несколько ответов:

a. Аудит объекта.

b. Аттестация объекта.

c. Оценка соответствия.

d. Ревизия соблюдения требований.

Как в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании" следует назвать юридическое лицо и индивидуального предпринимателя, в установленном порядке аккредитованных для выполнения работ по сертификации?

Выберите один или несколько ответов:

a. Орган по сертификации.

b. Сертифицированная организация.

c. орган по аккредитации.

d. орган по лицензированию.

Как в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании" называется стандарт, утвержденный национальным органом Российской Федерации по стандартизации?

Выберите один или несколько ответов:

a. Технический регламент.

b. Межгосударственный стандарт.

c. Национальный стандарт.

d. Международный стандарт.

Какие документы используются в области стандартизации на территории РФ (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?

Выберите один или несколько ответов:

a. Правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации.

b. Применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации.

c. Национальные стандарты.

d. стандарты Европейского союза.

Какие принципы должны выполняться при стандартизации (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?

Выберите один или несколько ответов:

a. Недопустимость установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам.

b. Максимальный учет при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц.

c. Недопустимость создания препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг в большей степени, чем это минимально необходимо для выполнения целей стандартизации.

d. Добровольное применение стандартов.

9. Кто отвечает за политику организации в сфере качества?

Выберите один или несколько ответов:

a. наёмный квалифицированный менеджмент.

b. Совет директоров;

c. руководители организации;

8. Цель создания системы менеджмента:

Выберите один или несколько ответов:

a. реализация политики организации в сфере качества.

b. объединение задач между структурными подразделениями компании;

c. реализация цели компании, направленной на решение стратегических задач;

7. Один из составных элементов механизма управления качеством производства:

Выберите один или несколько ответов:

a. система контроля качества;

b. менеджмент контроля качества.

c. политика инновационных разработок;

6. В чём заключается системный подход к менеджменту?

Выберите один или несколько ответов:

a. качество продукции улучшается благодаря работе структурных подразделений компании.

b. эффективность компании повышается в результате взаимосвязанного управления;

c. организация рассматривается в виде системы с сетью бизнес-процессов;

5. Значение термина "Подход как к процессу":

Выберите один или несколько ответов:

a. ресурсы контролируются подобно процессам с целью повышения продуктивности.

b. осуществление управления процессами создания продукта самой организацией;

c. необходимость выявления процессов коммерческой деятельности компании;

4. В чём заключается принцип непрерывного улучшения?

Выберите один или несколько ответов:

a. постоянное совершенствование производственных средств;

b. усовершенствование качества продукции как постоянная цель производителя;

c. непрерывное улучшение сведений и знаний, используя информационные носители.

31. Что входит в обязанности фирмы, в соответствии с требованиями к изменению процессов?

Выберите один или несколько ответов:

a. непрерывное улучшение производственных средств организации.

b. определение необходимых значений;

c. постоянное совершенствование сведений и знаний по мониторингу с машинных носителей;

тест_30. Что входит в обязанности организации, в соответствии с требованиями мониторинга?

Выберите один или несколько ответов:

a. знание поставщиков для производства собственной продукции;

b. определение удовлетворённостью произведённой продукцией;

c. повышение качественных характеристик комплектующих.

3. Что подразумевается под принципом взаимовыгодных отношений с поставщиком?

Выберите один или несколько ответов:

a. улучшение ценности продукции, создаваемой обеими сторонами;

b. усовершенствование степени готовности компании осуществлять выпуск продукции.

c. повышение способности каждой из сторон создавать полезный продукт;

29. Что входит в обязанности фирмы, в соответствии с требованиями определения процессов?

Выберите один или несколько ответов:

a. определение торговой марки для каждый из процессов.

b. определение потребителей всех отдельных процессов;

c. определение себестоимости каждого отдельного процесса;

28. Что входит в обязанности фирмы, в соответствии с требованиями к процессному подходу?

Выберите один или несколько ответов:

a. учёт колебаний рыночной стоимости на приобретение исходного сырья;

b. определение последовательности и взаимодействия между процессами.

c. стратегическое планирование потребительских требований;

27. Что является элементом дерева процессов?

Выберите один или несколько ответов:

a. подпроцессы качества;

b. рабочие инструкции производственной компании;

c. предписания руководства в отношении качества.

26. Что называют деревом процессов?

Выберите один или несколько ответов:

a. представление символики, связанной с менеджментом качества, в виде дерева.

b. отображение процессов в виде графического дерева;

c. линейную структуру взаимосвязанных процессов;

25. Какие процессы называются обеспечивающими?

Выберите один или несколько ответов:

a. управление взаимосвязанными процессами с целью повышения эффективности компании.

b. предоставления информации;

c. способствующие повышению качественных характеристик изготавливаемой продукции;

24. Какие процессы считаются основными?

Выберите один или несколько ответов:

a. получение заготовок продукции;

b. жизненного цикла производимого продукта;

c. приобретение сырья для выпускаемой продукции.

23. На что могут быть направлены бизнес-процессы?

Выберите один или несколько ответов:

a. на определение эффективности конкретной разновидности бизнеса.

b. на создание добавленной ценности;

c. на финансовый менеджмент;

22. Что называют добавленной ценностью?

Выберите один или несколько ответов:

a. экономию каждого из видов ресурсов в процессе создания и реализации продукции;

b. минимальный размер каждого исходного ресурса, используемого в производстве;

c. разницу между прибылью и расходами на создание и реализацию продукции.

21. Что подразумевается под понятием "процесс"?

Выберите один или несколько ответов:

a. получение конечного продукта, произведённого организацией.

b. управляющая деятельность с входами и выходом;

c. совокупность различной деятельности, преобразующей входы и выход;

тест-20. Что является процессным подходом?

Выберите один или несколько ответов:

a. принцип организации;

b. руководство к деятельности организации;

c. политика качества производства.

2. В чём заключается основная роль руководства?

Выберите один или несколько ответов:

a. усиление вовлечённости сотрудников в процесс достижения целей руководства;

b. профессиональный уровень организации;

c. обеспечение эффективного стратегического развития компании.

19. Кого можно считать составной частью объекта управления качеством?

Выберите один или несколько ответов:

a. руководителей структурных подразделений компании.

b. Совет директоров;

c. компанию;

18. Кто составляет субъект управления качеством?

Выберите один или несколько ответов:

a. поставщик;

b. смежное предприятие.

c. руководство компании;

17. Какая основная задача стоит перед независимой аудиторской проверкой СМК?

Выберите один или несколько ответов:

a. реализация предварительного этапа перед сертификацией;

b. оценка возможности реализации построения стратегических задач по качеству;

c. оценка прогресса реализации производственной политики компании.

16. Предназначение стандарта ИСО 9004:2000:

Выберите один или несколько ответов:

a. управление стандартами качества.

b. контроль качества;

c. усовершенствование качественных показателей;

15. Что должно быть включено в разработку плана по исправлению несоответствий?

Выберите один или несколько ответов:

a. разработка структурных элементов, занимающихся повышением качества продукции.

b. распределение полномочий;

c. разработка сети бизнес-процессов;

14. Какой системообразующий процесс должен быть включён в СМК?

Выберите один или несколько ответов:

a. управление рабочими кадрами;

b. распределение несоответствующей продукции;

c. ресурсораспределение.

13. Основной стандарт, на основе которого создаётся СМК:

Выберите один или несколько ответов:

a. ИСО 9005:2000;

b. ИСО 9006:2000;

c. ИСО 9000:2000.

12. Самооценку СМК организации возможно произвести при участии:

Выберите один или несколько ответов:

a. Федеральной налоговой службы;

b. сторонней компании;

c. счётной палаты.

11. Потенциальная заинтересованная сторона в результате деятельности компании:

Выберите один или несколько ответов:

a. конечный потребитель;

b. конкуренция;

c. кредитная организация.

тест 10. Одна из вероятных целей компании:

Выберите один или несколько ответов:

a. усовершенствование банковской деятельности;

b. сохранение рыночной доли;

c. улучшение логистики.

1. Что подразумевается под принципом ориентированной на потребителя компании?

Выберите один или несколько ответов:

a. установка тесных связей со своими постоянными клиентами.

b. необходимость производства современной эффективной продукции;

c. понимание и выполнение требований потребителей;

9.Использовались ли методы обучения персонала в работе кружков качества?

Выберите один или несколько ответов:

a. Практиковался приём на работу только обученного персонала.

b. Нет.

c. Да.

8.Как называется результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами и услугами?

Выберите один или несколько ответов:

a. Продукция.

b. Качество.

c. Конкурентоспособность.

7.Возможно ли приостановление или отмена действия сертификата органом по сертификации в период действия сертификата?

Выберите один или несколько ответов:

a. Только по истечение срока действия сертификата.

b. Да.

c. Нет.

6.Как называется свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени?

Выберите один или несколько ответов:

a. Долговечность.

b. Безотказность.

c. Исправность.

5.Что является основной функцией процедуры сертификации продукции и услуг?

Выберите один или несколько ответов:

a. Подтверждение качества.

b. Повышение качества.

c. Выявление брака.

30.Как называется ошибочный приём дефектной партии изделий?

Выберите один или несколько ответов:

a. Ошибка 1-го рода.

b. Доля дефектных изделий.

c. Ошибка 2-го рода.

3.На каком этапе развития менеджмента качества стали применяться статистические методы контроля качества и контрольные карты?

Выберите один или несколько ответов:

a. На 2-ом.

b. На 3-ем.

c. На 4-ом.

29.Вы являетесь руководителем фирмы. Выпуск новой продукции Вы начнёте с:

Выберите один или несколько ответов:

a. Разработки стандартов.

b. Маркетинговых исследований рынка.

c. Планирования уровня качества.

28.Кто является главной фигурой и определяет направления развития рынка?

Выберите один или несколько ответов:

a. Потребитель.

b. Производитель.

c. Руководитель предприятия.

27.Как называются функции, выполняемые какими-либо элементами объекта и их связями в границах объекта?

Выберите один или несколько ответов:

a. Внешние.

b. Внутренние.

c. Второстепенные.

26.Какой сертификат имеет надпись "Сертификат имеет юридическую силу на всей территории РФ"?

Выберите один или несколько ответов:

a. Сертификат обязательной сертификации.

b. Каждый из названных сертификатов.

c. Сертификат добровольной сертификации.

25.Как называется свойство изделия сохранять работоспособность, с возможными перерывами для технического обслуживания, до разрушения или другого предельного состояния?

Выберите один или несколько ответов:

a. Безотказность.

b. Долговечность.

c. Сохраняемость.

24.Инспекционный контроль над сертифицированной продукцией проводится в течение:

Выберите один или несколько ответов:

a. Одного года.

b. Срока действия сертификата.

c. Всего срока выпуска продукции.

22.На каком этапе развития менеджмента качества появились кружки качества?

Выберите один или несколько ответов:

a. На 2-ом.

b. На 4-ом.

c. На 3-ем.

21.Как называется состояние изделия, при котором оно, в данный момент времени, не соответствует хотя бы одному из требований, характеризующих нормальное выполнение заданных функций?

Выберите один или несколько ответов:

a. Неисправность.

b. Ремонтопригодность.

c. Отказ.

20.Как называется конкуренция, при которой вытеснение конкурентов производится путём снижения цены товара?

Выберите один или несколько ответов:

a. Неценовая.

b. Стабилизирующая.

c. Ценовая.

2.Как называется состояние изделия, заключающееся в полной или частичной утрате изделием его работоспособности?

Выберите один или несколько ответов:

a. Долговечность.

b. Неисправность.

c. Отказ.

19.Сколько сторон необходимо для участия в процедуре сертификации?

Выберите один или несколько ответов:

a. Три стороны.

b. Две стороны.

c. Четыре стороны.

18.Как называется состояние изделия, при котором оно, в данный момент времени, соответствует всем требованиям, установленным в отношении всех его параметров, характеризующих нормальное выполнение заданных функций?

Выберите один или несколько ответов:

a. Исправность.

b. Работоспособность.

c. Безотказность.

16.Основными направлениями стандартов ИСО 9000 являются:

Выберите один или несколько ответов:

a. Оба варианта.

b. Развитие менеджмента качества.

c. Защита прав потребителей.

15.Что определяет квалиметрия?

Выберите один или несколько ответов:

a. Качественные оценки количественных характеристик товара.

b. Количественные оценки качественных характеристик товара.

c. Показатели эталона качества.

14.Как называются функции, выполняемые объектом при его взаимодействии с внешней средой?

Выберите один или несколько ответов:

a. Внутренние.

b. Основные.

c. Внешние.

13.Какой цвет имеет сертификат соответствия при обязательной сертификации?

Выберите один или несколько ответов:

a. Жёлтый.

b. Голубой.

c. Белый.

12.Как называется состояние изделия, при котором оно, в данный момент времени, соответствует всем требованиям, установленным в отношении основных параметров, характеризующих нормальное выполнение заданных функций?

Выберите один или несколько ответов:

a. Работоспособность.

b. Исправность.

c. Безотказность.

11.Как называется ошибочная забраковка годной партии изделий?

Выберите один или несколько ответов:

a. Доля дефектных изделий.

b. Ошибка 1-го рода.

c. Ошибка 2-го рода.

1.Как называется конкуренция, при которой более качественный товар предлагается по неизменной цене?

Выберите один или несколько ответов:

a. Ценовая.

b. Стабилизирующая.

c. Неценовая.

9. К наследственным конкурентным преимуществам персонала относится:

Выберите один или несколько ответов:

a. темперамент;

b. общительность коммуникабельность.

c. умение формулировать личные цели и цели коллектива;

d. умение управлять своими эмоциями;

8. Удельный вес фирм-челенджеров (по Ф. Котлеру) в общей емкости определенного рынка составляет:

Выберите один или несколько ответов:

a. 30%.

b. 25%;

c. 20%;

d. 40%;

7. Кто использует стратегию компиляции или стратегию адаптации?

Выберите один или несколько ответов:

a. нишеры;

b. последователи.

c. рыночные лидеры;

d. челенджеры;

6. Форма расчета с поставщиками, транспортабельность товара, надежность поставки относятся к:

Выберите один или несколько ответов:

a. сбытовым факторам конкурентоспособности;

b. рыночным факторам конкурентоспособности;

c. производственным факторам конкурентоспособности;

d. сервисным факторам конкурентоспособности.

5. Одним из вариантов поведения фирм-коммутантов является выполнение функций субпоставщика несложных деталей или полуфабрикатов для более крупной компании (виолента или патиента). Какие меры предосторожности предпринимают мелкие фирмы, чтобы не потерять свободу и не превратиться в придаток монополии:

Выберите один или несколько ответов:

a. увеличивают размеры своей фирмы;

b. ни один ответ не является верным.

c. уходят из своей ниши на рынке и приходят туда, где создаются более благоприятные для фирм-коммутантов условия;

d. стремятся поставлять товары нескольким крупным корпорациям таким образом, чтобы доля каждой из них в общих продажах фирмы не превышала 20% оборота;

Кто разделил конкурентные стратегии фирмы на стратегию ценового лидерства, стратегию дифференциации и стратегию концентрации?

Выберите один или несколько ответов:

a. А. Литл;

b. М. Портер;

c. Ф. Котлер;

d. И. Ансофф.

30. Показатели, характеризующие соответствие изделия типичным размерам и форме человеческого тела и его отдельных частей, называются:

Выберите один или несколько ответов:

a. гигиеническими.

b. антропометрическими;

c. физиологическими;

d.  психофизиологическими;

как называется расширение компании за счет поглощений и слияний с фирмами своей отрасли, поставляющими сырье и полуфабрикаты?

Выберите один или несколько ответов:

a. регрессивная вертикальная интеграция;

b. прогрессивная вертикальная интеграция;

c. горизонтальная интеграция;

d. дополняющая диверсификация.